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今年3月に購入したAnkerのモバイルソーラーパネル。停電時のスマホ充電用に購入していました。
３．１１の時も計画停電などありましたし、最近は地震や大雨など自然災害も増えてきています。
ソーラーパネルはお天気に左右されますが少しでも停電対策になるかなと、スマホなりモバイルバッテリーだけでも充電できれば、と購入したものです。
モバイルソーラーパネルの不具合
購入当初は晴れていれば窓越しですらスマホなりモバイルバッテリーの充電が多少ですが出来ていました。
外にパネルを設置すれば曇りでも充電が出来ていましたので、電気代の節約も兼ねて普段から使用していたんです。
しかし、２か月程すると充電中にコネクター部の赤ランプがついたり消えたりするようになり、その後しばらくして赤ランプは全く点灯しなくなり充電できなくなりました。
落としたり傷がついたりはしていない。
パネル設置場所を変えたりケーブルを変えたりしてもダメ。
ネットで見かけた改善策を試すも何も変わらず。
そんなに高いものでもなかったし、また買いなおすかぁ、まぁでもすぐ使えなくなっちゃうんじゃもういらないかな、とか色々考えながらしばらくそのままにしてありました。（考えるのが面倒になると放置してしまう悪い癖です。）
さらに２か月後、もしかしてまだ保証期間じゃない？とやっと気づき、ネットでAnker製品の故障について調べてみたときに交換保証サービスがあることを知ったんです。
修理じゃなくて交換してくれるの？
Ankerの保証サポートを利用してみることに
Anker公式ショップからの購入だと18か月以内だと交換保証対象だということです。
まだ購入してさほど日がたっておらず、Anker楽天市場店で購入したものだったこともあり、ダメもとでAnkerに保証サポートのお問い合わせをしてみることにしました。
さすがに２か月で使えなくなるってちょっと残念過ぎましたので。
余裕で保証期間内になります。
Ankerカスタマーサポートにメールしてみる
１時間ほどでAIによる返信がきました。
「以下の内容を試してみてください、ダメならまた返信して」というテンプレ的な内容です。
さすがに今はネットで色々調べられるので、Ankerに問い合わせをする前に自分で出来る範囲で調べて見かけた改善策は試していましたよ。
Ankerから提案された改善策は既にもう実施済だったため、なんとなく一気に面倒になり高価なものでもないしもういいか、とは思ったけれど、すでに実施済の改善策です、と返信しました。
２日経過しましたが、進展なし。
数日では対応してもらえないのか・・・と、思いながら最初のAnkerからのAIメールをもう一度確認してみると、「改善しない場合は”手動対応”と記載してこのメールに返信して」とあります。
「手動対応」とは記載しないで返信してしまったわ。2日間進展なかったのはそれが原因？
それともそもそも数日では対応してもらえないのかな。
悩みつつも「手動対応」と追加記載して先日のメールを再送信しました。（←今ココ）
今回Ankerサポートに直接メールしましたが、Anker楽天市場店からの購入だったのでもしかしたら楽天市場の購入履歴からショップへの問い合わせの方がよかったのかもしれません。
Ankerの別製品のソーラーパネルも持っていて、そちらは問題なく使用できているのでもうそちらだけでいいかな、なんて思いながらも一応お問い合わせをしてしまったのでこのまま待ってみます。
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