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今年3月に購入したAnkerモバイルソーラーパネルが発電できなくなったので保証を受けるべくサポートに問い合わせをしてみました。
Anker保証サービスに問い合わせをする
1日目
Ankerのモバイルソーラーパネルが全く発電しなくなったのでAnkerサポートに故障問い合わせメールを送りました。
Anker楽天市場店での購入だったため注文番号も記載してメールします。
その後15分ほどでAIからの返信があり、改善策を提案されましたがもう既に試していた改善策だったため「実施済み」と返信します。
２日目
進展なし。
3日目
AIからのメールには「手動対応」と記載して返信しなくてはいけなかったらしく、1日目のメールに「手動対応」と追加記載して再送信。
５時間後、カスタマーサポートから返信ありました！
人とのやり取りが始まるのかと思いきや、いきなり「無償交換対応のご案内」でした。
無償で交換品を送ってくれるということです。
「手配先情報」と「製品回収集荷希望日」を返信して、という内容です。
「回収希望日」についてはメールの返信日の3営業日以降7営業日以内、第3希望まで指定して、とありました。→すぐに返信。
5日目
「手配を承る」と「回収日の決定」のメールあり。
7日目
無事交換品が手元に届きました。
８日目
ヤマトさんによる旧製品の回収がありました。
購入した時の外箱をとっておいたのでそちらに梱包して送りました。
Anker保証サポートを利用しての感想
人との細かいやりとりはなかったです。どのような状況で不具合が出たとかのやりとりがあるのかと思ってました。
今回のモバイルソーラーパネルはまだそんなに古いものではなかったから、とはいえ2か月程は使用しましたので１週間で無償にて新品に取り替えていただければもうありがたいです。感謝です。
もちろん交換品は問題なく使用出来ています。
しかしAnkerからのメールには「今度は正しい使い方を推奨します」的な１文がありちょっと・・間違った使い方はしていないつもりですが、と、ここだけちょっとひっかかりました。
もし自己責任の故障・・例えば落として傷ついた、とかでも交換していただける可能性はあるということですかね？ちょっとこのへんはよくわかりません。
そして「不具合品の返送が確認できなければ次回以降の交換品の手配はできません」ともありました。
不具合品を返品しないでよければ不正出来てしまいますからね、きちんと対策されています。
今回は２カ月の使用での不具合でしたが、Ankerの保証期間は１８カ月。（正規販売店で購入した場合）
１年以上使用したものでも正しく使用しての不具合なら交換してもらえるってことになります。
しかし正しく使用したかなんて所詮本人申告。人とのやりとりなんてほぼなかったけど・・それでも交換していただけるなんて太っ腹です。
我が家には他にもAnker製品はありますが不具合が出たのはこの製品が初めてだったので保証内容については正直よくわかっていませんでした。
今回初めてAnkerの保証を使って不具合品を交換していただきました。すごく早い！とまではいきませんが（私基準）1週間で交換品が手元に届きましたのでとてもありがたい対応でした。
保証・サポートを考えると正規販売店での購入がいいのかもしれませんね。安心感が違います。
正規販売店で購入したお手持ちのAnker製品に万が一不具合が出て、保証期間内でしたら面倒がらずサポートに連絡してみることをおすすめします。
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