Ankerモバイルソーラーパネル故障問い合わせその後

今年3月に購入したAnkerモバイルソーラーパネルが発電できなくなったので保証を受けるべくサポートに問い合わせをしてみました。

1日目
Ankerのモバイルソーラーパネルが全く発電しなくなったのでAnkerサポートに故障問い合わせメールを送りました。

その後15分ほどでAIからの返信があり、改善策を提案されましたがもう既に試していた改善策だったため「実施済み」と返信。

２日目
進展なし。

3日目
AIからのメールには「手動対応」と記載して返信しなくてはいけなかったらしく、「手動対応」と追加記載して再送信。

５時間後、カスタマーサポートから返信ありました！
人とのやり取りが始まるのかと思いきや、「無償交換対応のご案内」でした。
「手配先情報」と「製品回収集荷希望日」を返信して、という内容で、「回収希望日」はメール返信日の3営業日以降7営業日以内、第3希望まで指定して、とありました。→すぐに返信。

5日目
「手配を承る」と「回収日の決定」のメールあり。

7日目
無事交換品が手元に届きました。

人との細かいやりとりはないのね、まだそんなに古いものではなかったから、とはいえ2か月程は使用しましたので取り替えていただければもうありがたいです。感謝です。

しかし「今度は正しい使い方を推奨します」的な１文がありちょっと・・間違った使い方はしていないつもりですが、と、ここだけちょっとひっかかりました。

すごいですね、いきなり新しいものと取り替えていただけるんですね。

今回は数カ月の使用での不具合でしたが、Ankerの保証期間は１８カ月。（正規販売店で購入した場合）

１年以上使用したものでも正しく使用しての不具合なら交換してもらえるってこと？

しかし正しく使用したかなんて所詮本人申告。人とのやりとりなんてほぼなかったけど・・それでも交換していただけるなんて太っ腹です。

今回、初めてAnkerの保証を使って不具合品を交換していただきました。すごく早い！とまではいきませんが（私基準）1週間で交換品が手元に届きましたのでとてもありがたい対応でした。

保証・サポートを考えると正規販売店での購入がいいのかもしれませんね。

正規販売店で購入したお手持ちのAnker製品に万が一不具合が出て、保証期間内でしたら面倒がらずサポートに連絡してみることをおすすめします。